岗位职责：
1、负责国内外一线知名品牌，天猫/京东店铺售前售后咨询工作，其主要类目有：服饰、鞋类、腕表、宠粮、母婴、箱包类、体育用品类【具体类目及平台分配可面试详谈】
2、售前部分：了解电商平台规则，熟悉商品特点及卖点和店铺接待规范，了解客户需求，快速响应回复客户，主动引导客户下单，及时跟踪和处理订单
3、售后部分：以服务客户第一为出发点，在线及电话为客户处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议
4、主动积极和配合完成客服主管分配的其他工作安排
我们需要你：
1、对电商行业感兴趣，打字速度60字/分钟以上，电脑操作熟悉，word、excel运用能基本熟练；
2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00 晚班：15:00-24:00（月休6天调休，一周排班一次）
3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力；
4、了解电商平台购物流程，能够为顾客及时解决问题以及推荐引导成交且能妥善处理售后问题；
5、大专及以上学历，电子商务、市场营销、物流管理等相关专业或有线上咨询、门店销售、呼叫中心等相关服务行业实践经验优先考虑。
我们可以给你：
1、社保福利：实习生统一购买意外险，毕业后购买五险一金
2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道
4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利：中班和晚班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游
7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等
晋升通道：
专业线：普通——银牌——金牌——钻石
管理线：客服专员——客服组长——客服主管——客服经理
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